“好评返现”乱象的背后……
好评返现
作者: 财经下午茶
2018-12-26 22:39:40
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[ 闻蜂导读 ] 昨日,经济日报刊文《“好评返现”涉嫌交易贿赂》,严厉指责电子商务中“好评返现”现象,指责“好评返现”诱导消费者提供虚假评价,不仅会形成不正当竞争,也会对其他消费者造成误导。”

“好评返现”乱象的背后……

午茶君对此早有感触,“好评返现”属互联网诚信治理问题,但问题不在“好评返现”现象。这一现象后有更多更复杂的缘由。

如果要追责,或许消费者也应该为这一现象“埋单”。

好评功用

消费者在进行网购的过程中,除了品牌、曝光、排名等因素外,往往会借助买家评论作为参考因素。

根据艾瑞咨询《2017年中国消费者购物趋势洞察》报告显示,消费者在网购中的诉求变化可以看出,消费者口碑、品质感等参考占据重要位置,而这些参考更多的是从已购买消费者评论中体现。

“好评返现”乱象的背后……

实际上,比起一家全是默认好评的店铺,消费者更愿意于有带图评论的店铺购买。

“在商品质量有保证的情况下,好评的要求只是次要的,更多的是要带图以及足够字数的评论来带动消费。”一名不愿透露姓名的天猫店铺运营和午茶君交流中说到。

在网购过程中,消费者需要借助评论及评论区图片,以得出对商品的判断,而这便是作为不可控的评论对于网店的重要性。

实际上,许多消费者不愿评论,不愿评论、不愿发图,因为并无义务。

当然也并非不可控,这便是“好评返现”的功用。

乱象

“好评返现”现在实际上是最初的现象,如今更多是“八十字带图好评返现”。这一要求涉及三个方面:字数、带图、好评。

实际上该现象在淘宝中早已禁止。在淘宝和天猫规则中,“好评返现”属于不当营销类信息。

如果“好评返现”内容被写入商品详情页里,第一次、第二次会被下架商品,第三次商品就会被直接删除,而且还会被扣分。

但此规定并不能杜绝此乱象。消费者在网购中,依旧能在快递中发现卖家“夹带私货”,附有“带图好评返现”的小卡片。

而该返现渠道往往是通过添加客服个人微信进行返现,返现金额一般为2-5元不等。而于第三方返现,淘宝和天猫无法进行有效管控。

“好评返现”乱象的背后……

实际上,“好评返现”仅是卖家促成交易中乱象的小小一种。

午茶君从从事电商的业内人士中了解到,商家为了提升交易量甚至可能通过附送礼品、“抽奖”等方式。

在网购后,现在商家往往会组织消费者进入“兴趣群”,而群中常有折扣、拉新送商品等活动。

而这些活动往往需要消费者于店铺中先下单、垫付,而收货好评后再联系客服微信进行补退商品价款。

实际上,此类做法即变相“刷单”。

“好评返现”乱象的背后……

甚至有的商家,以快递中夹带小卡牌进行“抽奖”,而实际上,每张卡片几乎都能“中奖”,而后消费者欣喜,而中奖中规定“奖品”需于店铺拍下订单、垫付、收货、好评、联系客服补退货款。

该业内人士还向午茶君反映,有许多客户在下单收货后,会联系客服,询问好评后有没有返现活动。

消费者在得到没有“好评返现”活动后,大怒,责问:为什么其他店铺都有,唯独你们没有?

同在一洼池子里,水的或污或清,都难逃自身的责任。

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