多个平台仍存在“付费抢火车票”,称服务未受铁路政策影响
付费抢火车票
作者: 澎湃新闻
2019-02-02 14:02:50
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[ 闻蜂导读 ] 正值春运,付费加速抢票软件一度成为一些购票者的“救星”

1月27日,铁路总公司在接受央视采访时表示,第三方抢票软件已被识别并被实施限制措施,付费加速抢票成功率远低于显示结果。

一时间,付费加速抢票软件陷入涉嫌虚假宣传质疑。澎湃新闻(www.thepaper.cn)发现,目前同程艺龙、美团、去哪儿旅行、高铁管家、飞猪、携程旅行和途牛旅游等多个平台,仍存在付费加速抢票功能。

1月28日,消费者宁涛(化名)向澎湃质量报告投诉平台(www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映,今年春节回家的票不好抢,他通过微信端口“火车票机票”购票,该服务由同程艺龙提供,原票价312.5元,通过光速抢票多花了50元抢到一张“站票”。

宁涛提供的抢票界面截图显示,该平台宣称抢票成功率81.96%,分为低速、极速、闪电、星速、光速、VIP。低速为排队购票,光速抢票需支付50元购买“加速包”。

1月30日,澎湃新闻以乘客身份致电12306热线,一位客服人员表示,他们和同程艺龙之类的第三方抢票软件没有任何合作授权关系,也不清楚第三方软件的抢票成功率,不建议使用此类网站购票。

该客服人员介绍,铁路车票发售量是一定的,如果官网上显示没有车票,通过第三方加速购票软件也买不到车票。

1月31日,澎湃新闻致电同程艺龙服务热线,一位客服人员表示,抢票套餐都是有一定机率的,不能百分之百保证。当澎湃新闻询问如何计算抢票成功率时?该客服人员打了个比方称,购买从上海至北京南的车票,使用“极速”,只要是有退票或改签,优先考虑给购买“极速”抢票服务的消费者出票,成功率没有100%,也没有90%,只是有优先出票权利。没有抢票成功,加速包可退还。

1月31日,澎湃新闻发现,同程艺龙、美团、去哪儿旅行、高铁管家、飞猪、携程旅行和途牛旅游等7个平台,均在提供加速抢票相关服务。

澎湃新闻以乘客身份拨打了飞猪、途牛和美团三个平台的热线电话。

飞猪平台客服人员表示,平台加速抢票功能目前未受影响,还会继续为乘客提供抢票服务,他们只是增加了抢票页面的刷新次数。

途牛交通客服人员表示,针对抢票成功率,他们会对消费者进行抢票先后顺序排名,消费者如果购买抢票套餐,便会提高排名位次。抢票套餐本身是提高消费者在该车次所有抢票人群中的排名,排名越靠前,抢票机率越大。未抢票成功,可全额退款。

该客服人员还称,途牛的抢票功能是在12306网站那边不断刷新余票,仅是途牛平台对购票消费者进行先后顺序排名,与其它平台的排名没有任何关系;途牛抢票系统和铁路系统抢票系统分别是独立的两套系统,两者没有干扰,并且途牛会根据铁路部门政策进行同步调整,不会因为铁路部门的新政策影响途牛的抢票功能。

美团客服人员表示,抢票过程中无法查询到具体成功率,抢票会受到具体路线、出行日期、或者客票中的余票等多方面因素影响。在消费者下单过程中,系统会根据以往抢票的大数据估算抢票成功率。目前,美团提供的抢票服务一切正常,没有抢到票,收费加速包会退还。

据此前央视财经新闻报道,第三方软件抢票只是提供了不断刷新12306网站余票信息的服务,这些软件的相关机器特征已经被铁路公司识别并被实施限制措施。即使用户花钱购买了加速服务,购票的成功率也绝不会像抢票软件显示的一样。为出行安全,最好不要通过第三方代购网站和手机客户端购票。

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